FAQ Noleggio Auto

Sì, la carta di credito è necessaria per garantire il noleggio ed è obbligatorio presentarla alla sottoscrizione del contratto e al momento del ritiro del veicolo.

Importante: la carta deve essere intestata alla stessa persona che firma il contratto di noleggio.

Al momento del noleggio, l’intestatario della prenotazione deve essere presente in agenzia e esibire una carta di credito o debito a suo nome.

Circuiti accettati:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Maestro VPAy
• Pago Bancomat

La carta deve riportare il nome e cognome del titolare.

Il deposito cauzionale viene sbloccato dai nostri sistemi alla riconsegna dell’auto.

Tempi di riaccredito
 Una volta sbloccata, la somma potrebbe non essere subito visibile sul tuo estratto conto. Questo dipende dai circuiti bancari e dalle società emittenti delle carte, sui quali StarGo Mobility non ha alcun controllo.

Quanto tempo ci vuole?
I tempi variano a seconda della banca e del circuito della carta: in alcuni casi, il riaccredito può richiedere da 7 a 15 giorni dalla data di sblocco.

L’età minima richiesta per noleggiare un veicolo è 25 anni, ma StarGo Mobility offre anche ai conducenti più giovani la possibilità di accedere al servizio con un supplemento.

In dettaglio:

• 19-20 anni → Puoi noleggiare i gruppi auto A, B, E con un costo aggiuntivo;
• 21-24 anni → Puoi noleggiare qualsiasi gruppo auto con un costo aggiuntivo.

Non ci sono limiti di età massimi, purché il conducente sia in possesso di una patente di guida valida.

No, il costo del noleggio non include il carburante.

Al momento della consegna, il veicolo sarà fornito con il serbatoio pieno e ti chiediamo di restituirlo con lo stesso livello di carburante.

Se non hai la possibilità di effettuare il rifornimento prima della riconsegna, non preoccuparti: provvederemo noi a farlo. In questo caso, verrà applicato un supplemento, come indicato nelle Condizioni Generali, oltre al costo del carburante mancante.

Sì, è possibile, ma ti chiediamo di contattarci in anticipo per segnalare il ritardo.

Se non riesci a comunicarlo, il contratto verrà automaticamente esteso e potrà essere applicato un supplemento in base alle condizioni di noleggio.

La consegna e la riconsegna se in provincia di Savona, può avvenire anche a domicilio.

In genere, non è necessario lavare il veicolo prima della riconsegna.

Tuttavia, se il mezzo dovesse risultare eccessivamente sporco all’interno e/o all’esterno, ti consigliamo di provvedere alla pulizia. In caso contrario, potrebbe essere necessario un intervento di pulizia straordinaria, che potrebbe comportare un addebito aggiuntivo.

Sì, è possibile circolare nei Paesi indicati nel Contratto di noleggio.

Per consultare l’elenco completo delle destinazioni consentite, ti invitiamo a verificare le Condizioni di Noleggio.

Prima della partenza, ti consigliamo di informare l’agenzia, così da ricevere tutte le informazioni utili per il viaggio.

Nota per i veicoli commerciali: il servizio di sostituzione non è disponibile all’estero.

Se durante il noleggio viene commessa un’infrazione, la multa sarà notificata direttamente al titolare del contratto di noleggio, in riferimento al giorno e all’orario in cui è stata rilevata la violazione.

Importante: Il verbale verrà inviato dalle Autorità competenti e sarà responsabilità del cliente provvedere al pagamento entro i termini di legge.

No, StarGo Mobility non invia il verbale in originale.

Ricevi una copia del verbale, mentre l’originale verrà inviato direttamente dalle Autorità competenti, insieme al bollettino per il pagamento della multa.

I nostri veicoli sono nuovi o in ottime condizioni, ma nel caso in cui siano presenti danni minori preesistenti, questi verranno indicati nel modulo di Check-Out, parte integrante del contratto di noleggio.
 Al momento del ritiro, verrà presentato il modulo di Check-Out e dovrà essere firmato per accettazione.
 Questo garantisce che eventuali danni già presenti non saranno contestati alla riconsegna del veicolo.

Trasparenza e sicurezza prima di tutto!

Al momento della riconsegna del veicolo, il nostro staff effettuerà un controllo e, in caso di nuovi danni, ti fornirà tutti i dettagli sulla loro entità e valutazione.

Come avviene la quantificazione?

• Danni di lieve entità → valutati secondo i listini e tempari ANIA, con possibilità di saldare eventuali costi extra direttamente alla riconsegna.
• Danni più rilevanti → saranno oggetto di una Stima Tecnica Certificata, e riceverai tutte le informazioni sulle procedure di addebito dal nostro Servizio Clienti.

In ogni caso, garantiamo trasparenza totale nel processo di valutazione e gestione dei danni.

Se il veicolo dovesse subire un guasto o un incidente che lo renda non marciante, segui questi passaggi:

Chiama il Numero Verde attivo H24, 7 giorni su 7.
 Segui le istruzioni fornite dal nostro operatore per ricevere supporto immediato.

Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti per garantire un viaggio in sicurezza!